Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wohin liefert Brennstoffhandel Behnke?

Wir liefern ausschließlich innerhalb von Deutschland.

Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage.

Die Lieferfrist beginnt grundsätzlich nach Eingang des vollständigen Zahlungsbetrages, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

3. Ist die Lieferung kostenlos?

Ja. Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist grundsätzlich kostenlos, sofern beim jeweiligen Produkt nichts Abweichendes angegeben ist.

4. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Die Zahlung erfolgt derzeit ausschließlich per Banküberweisung.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen.

5. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bestellung wird nach Eingang und Zuordnung des vollständigen Zahlungsbetrages zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

6. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Nach der Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Bankdaten.

Bitte geben Sie bei der Überweisung die Bestellnummer bzw. den angegebenen Verwendungszweck an, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

7. Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?

Nein. Eine Barzahlung bei Lieferung wird derzeit nicht angeboten.

8. Kann ich mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen?

Derzeit werden keine Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal angeboten.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung.

9. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die vollständigen Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

10. Gibt es zusätzlich ein 30-Tage-Rückgaberecht?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.

Dieses gilt ausschließlich für neue und unbenutzte Waren, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

11. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein. Wir bieten grundsätzlich keinen Umtausch an.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

12. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Brennstoffhandel Behnke erforderlich ist, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

13. Wie kann ich schwere Waren oder Paletten zurückgeben?

Bei schweren Waren und palettierten Produkten muss die Rückgabe vorab mit Brennstoffhandel Behnke abgestimmt werden.

Bitte organisieren Sie den Rücktransport solcher Waren nicht eigenständig, bevor die Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.

14. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich per Banküberweisung, wenn die ursprüngliche Zahlung ebenfalls per Banküberweisung erfolgt ist.

15. Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und teilen Sie uns den Schaden mit.

Wir können zur Prüfung des Sachverhalts gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen anfordern.

Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

16. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn sich Ihre Lieferadresse nach der Bestellung geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Änderung ist nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde.

17. Wie kann ich Brennstoffhandel Behnke kontaktieren?

Sie erreichen uns unter:

Telefon: +49 1522 2433738
E-Mail: info@brennstoffhandel-behnke.de

Brennstoffhandel Behnke
Jenaer Straße 2
07646 Stadtroda-Hainbücht
Deutschland

18. Kann ich Brennstoffhandel Behnke persönlich besuchen?

Persönliche Beratung und Besuche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Bitte vereinbaren Sie vorab telefonisch oder per E-Mail einen Termin.

19. Welche Produkte bietet Brennstoffhandel Behnke an?

Unser Sortiment umfasst insbesondere:

  • Brennholz
  • Holzpellets
  • Holzbriketts
  • Pelletöfen & Holzöfen

20. Wo kann ich die vollständigen rechtlichen Informationen finden?

Weitere Informationen finden Sie auf unseren entsprechenden Seiten:

  • Impressum
  • Datenschutz
  • AGB
  • Widerrufsbelehrung
  • Rückgabe & Erstattung
  • Versand & Lieferung
  • Zahlungsarten
  • Kontakt

Stand: Oktober 2026